Klachten

Klachtenprocedure

Een duidelijke procedure voor vragen, opmerkingen of klachten over dienstverlening, communicatie of gegevensverwerking.

WE FINANCES

Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht indienen via e-mail met een duidelijke beschrijving van uw vraag, dossiercontext en contactgegevens. Hoe concreter uw informatie, hoe gerichter de klacht kan worden behandeld.

  • Omschrijving van de klacht
  • Uw contactgegevens
  • Eventuele referenties
  • Datum van het contact
  • Bijlagen indien nodig

WE FINANCES

Behandeling van de klacht

Een klacht wordt zorgvuldig bekeken. Eerst wordt nagegaan waarover de klacht gaat, welke informatie beschikbaar is en of bijkomende verduidelijking nodig is. Daarna ontvangt u een duidelijke terugkoppeling.

  • Ontvangstbevestiging
  • Interne analyse
  • Bijkomende vragen indien nodig
  • Duidelijke terugkoppeling

WE FINANCES

Termijn en opvolging

De behandeltermijn hangt af van de aard en complexiteit van de klacht. Eenvoudige vragen kunnen sneller worden beantwoord, terwijl complexere situaties meer onderzoek vereisen.

  • Redelijke termijn
  • Complexiteit wordt meegenomen
  • Communicatie blijft duidelijk

WE FINANCES

Wat kunt u verwachten?

U mag een professionele, respectvolle en discrete behandeling verwachten. Een klacht wordt gebruikt om een concrete situatie te begrijpen en waar nodig de dienstverlening te verbeteren.

  • Respectvolle communicatie
  • Discretie
  • Objectieve beoordeling
  • Verbetering van processen